1、概述
售后服务认证是依据认证标准为GB/T27922《商品售后服务评价体系》开展商品售后服务评价体系的评价，包括评价指标和评价方法，评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。
商品售后服务认证是采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。将服务能力划为四个等级，合格、三星级、四星级、五星级。
随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

2、认证带来的收益
(1)权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
(3)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
(4)企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
(5)持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

3、必备条件及资料清单
在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。
(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度；
(2)有专人负责售后服务工作体系；
(3)有售后服务专项资金保障；
(4)售后服务无重大失误；
(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。